| Arabic |
| lexicalization | ara: إدارة علاقات العملاء |
| Czech |
| has gloss | ces: Customer relationship management (též CRM nebo řízení vztahů se zákazníky) je databázovou technologií podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy. Umožňuje tak poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků a podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejími zákazníky. Jako CRM v přeneseném smyslu se též označuje softwarové, hardwarové a personální vybavení firmy, které je výkonem těchto funkcí pověřeno. |
| lexicalization | ces: Customer relationship management |
| Danish |
| has gloss | dan: CRM er en forkortelse for det engelske Customer Relationship Management, det kan oversættes til kunderelationsstyring, dvs. et system til at indeholde data om kunder. Mange har historisk sat lighedstegn mellem CRM og IT-systemer, men dette er en meget smal og begrænsende fortolkning af begrebet. CRM er dog IT-drevet og Microsoft CRM er (ikke overraskende) det mest udbredte system i verden. |
| lexicalization | dan: CRM |
| German |
| has gloss | deu: Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann. |
| lexicalization | deu: Customer Relationship Management |
| lexicalization | deu: Customer-Relationship-Management |
| Persian |
| has gloss | fas: مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار میرود. |
| lexicalization | fas: مدیریت ارتباط با مشتری |
| Finnish |
| has gloss | fin: Asiakkuudenhallinta on käsite, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät. |
| lexicalization | fin: Asiakkuudenhallinta |
| French |
| has gloss | fra: La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management - CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Il doit aussi permettre aux différents départements de lentreprise de collaborer à travers le partage dinformation concernant toute interaction avec le client. |
| lexicalization | fra: Gestion De La Relation Client |
| Galician |
| has gloss | glg: CRM (do acrónimo inglés "Customer Relationship Management"), ten varios significados: |
| lexicalization | glg: CRM |
| Hebrew |
| has gloss | heb: ניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management וכן CRM) הינה תפיסה מערכתית לניהול הקשר בין הארגון ללקוחותיו על מנת לשמר את הלקוחות ולהעמיק את הפעילות איתם באופן המוביל לשיפור תוצאותיו העסקיות של הארגון. העקרונות המנחים את התפיסה הם מרכזיות הלקוח וההבדלים בין הלקוחות. התפיסה משלבת בין פעולות לרכישת לקוחות, שימור לקוחות ופיתוח לקוחות תוך הסתכלות על הערך הנוצר לארגון בתהליכים אלו. |
| lexicalization | heb: ניהול קשרי לקוחות |
| Hindi |
| has gloss | hin: ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM ) , कंपनियों द्वारा ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए प्रयुक्त तरीक़े हैं. इन पद्धतियों में कर्मचारी प्रशिक्षण और विशेष उद्देश्य के CRM सॉफ्टवेयर शामिल हैं. इसमें ग्राहकों के फ़ोन कॉल और ई-मेल से निपटने पर बल दिया जाता है, हालांकि CRM सॉफ्टवेयर द्वारा एकत्रित जानकारी को बढ़ावा देने और ग्राहक संतुष्टि के लिए मतदान जैसे सर्वेक्षणों के लिए भी इसे इस्तेमाल कर सकते हैं. |
| lexicalization | hin: ग्राहक संबंध प्रबंधन |
| Hungarian |
| has gloss | hun: Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer relationship management - CRM) fogalma egy cég partnerei felé irányuló folyamatainak leírására vonatkozik. A CRM szoftver célja, hogy ezeket a folyamatokat támogassa, illetve hogy jelenlegi és potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat tároljon. A rendszerben szereplő adatokat a cég különböző részlegei és dolgozói érhetik el. |
| lexicalization | hun: CRM |
| Indonesian |
| has gloss | ind: Manajemen Hubungan Pelanggan (bahasa Inggris: Customer Relationship Management disingkat CRM) adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. |
| lexicalization | ind: Manajemen hubungan pelanggan |
| Italian |
| has gloss | ita: Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. |
| lexicalization | ita: Customer Relationship Management |
| Japanese |
| has gloss | jpn: 顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり、CRM：Customer Relationship Management)とは、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。 |
| lexicalization | jpn: 顧客関係管理 |
| Korean |
| has gloss | kor: 고객 관계 관리(顧客關係管理, , 줄여서 CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이며, 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다. |
| lexicalization | kor: 고객 관계 관리 |
| Lao |
| has gloss | lao: ການຈັດການລູກຄ້າສໍາພັນ( ) ຫລື CRM ແມ່ນລະບົບ ຫລື ຂະບວນການ ໃນການຈັດການຂໍ້ມູນ ການຕິດຕໍ່ ແລະ ການສໍາພັນ ກັບລູກຄ້າ ເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈ ແລະ ຕອບສະຫນອງ ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ ໃນການຕະຫລາດ. |
| lexicalization | lao: ການຈັດການລູກຄ້າສໍາພັນ |
| Lithuanian |
| has gloss | lit: CRM (akronimas, , „santykių su klientais valdymas“) – būdas analizuojant ir panaudojant rinkodaros duomenų bankų duomenis bei įdarbinant komunikacines technologijas sukurti bendrą įmonės praktiką ir metodus, kurie maksimaliai padidintų kiekvieno individualaus kliento ilgalaikę vertę (ang. life time value) įmonei. CRM suplanuoja verslo filosofiją, kurios centre yra klientas, prie kurio poreikių derinama veikla bei kultūra, reikalinga efektyviai rinkodarai, pardavimams ir paslaugų teikimui. CRM prasideda nuo verslo strategijos, kuri lemia pokyčius organizacijoje bei jos darbinėje veikloje ir yra susijusi su informacijos technologija. CRM technologija įgalina sistemingai valdyti santykius su klientais. |
| lexicalization | lit: CRM |
| Macedonian |
| has gloss | mkd: Системите за менаџирање на односи со корисници се дел од Enterprise 2.0 бидејќи го прошируваат користењето на социјалниот софтвер во рамки на компанијата при комуникација и соработка како со клиентите така и со партнерите. Овие системи имаат курцијално значење за колаборацијата меѓу клиентот и компанијата. |
| lexicalization | mkd: Системи за менаџирање на односи со корисници |
| Dutch |
| has gloss | nld: Customer Relationship Management oftewel CRM (ook klantrelatiebeheer, soms relatiemarketing of verkoopbeheersysteem) is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie. |
| lexicalization | nld: Customer relationship management |
| Norwegian |
| has gloss | nor: Kunderelasjonshåndtering eller Customer Relationship Management har sitt utspring fra teorier om relasjonsmarkedsføring pionert av den svenske markedsføringprofessoren Christian Grönroos på slutten av 1980- og begynnelsen av 1990-tallet. |
| lexicalization | nor: Kunderelasjonshåndtering |
| Polish |
| has gloss | pol: Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami, CRM (ang. Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. |
| lexicalization | pol: Zarządzanie relacjami z klientami |
| Portuguese |
| has gloss | por: Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa. |
| lexicalization | por: Customer relationship management |
| Russian |
| has gloss | rus: Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от , CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Её основные принципы таковы: # Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами. # Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д. # Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании. |
| lexicalization | rus: Система управления взаимодействием с клиентами |
| Slovak |
| has gloss | slk: ::O výrobku SAP pozri SAP CRM. Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi (iné názvy: manažment/riadenie vzťahov so zákazníkmi, manažérstvo/manažment/riadenie vzťahov so zákazníkom, manažérstvo/manažment/riadenie zákazníckych vzťahov, (v SAP) riadenie kontaktov so zákazníkmi; , CRM) je odvetvie manažmentu, ktoré sa zaoberá vzťahmi so zákazníkmi. |
| lexicalization | slk: Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi |
| Castilian |
| has gloss | spa: CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"), puede poseer varios significados: |
| lexicalization | spa: Customer relationship management |
| Swedish |
| has gloss | swe: Customer relationship management, CRM, omfattar styrning, organisering och administration av kunder och kundrelationer i ett företag. Detta omfattar arbetsprocesser med tillhörande IT-stöd, exempelvis kan CRM omfatta kundstöd (annat namn är kundsupport) och kundregister. CRM har ersatt de traditionella marknadsföringsteknikerna. Dessa tekniker beaktade inte kunderna efter försäljningen och kunde därför inte möta kundernas behov. CRM är inte en programvara utan snarare något som påverkar organisationen i ett företag. |
| lexicalization | swe: Customer relationship management |
| Tamil |
| has gloss | tam: வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை (CRM ) என்பது ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுடன் மற்றும் வாடிக்கையாளராகும் சாத்தியமுடையவர்களுடன் தகவல் பரிவர்த்தனைகளை நிர்வகித்துக் கொள்வதற்கும் வளர்ப்பதற்கும் பயன்படுத்தும் பரவலாக அங்கீகரிக்கப்பட்ட, பரந்த முறையில் செயல்படுத்தப்படும் ஒரு உத்தி ஆகும். வர்த்தக நடைமுறைகளை - விற்பனை தொடர்பான நடவடிக்கைகள் தான் பிரதானமானவை என்றாலும், மார்க்கெட்டிங், வாடிக்கையாளர் சேவை, மற்றும் தொழில்நுட்ப உதவி ஆகியவையும் சேரலாம் - ஒழுங்குபடுத்துவதற்கும், தானியங்குவகையாக்குவதற்கும், மற்றும் ஒத்திசைவுக்குட்படுத்துவதற்கும் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதை இது உள்ளடக்கி இருக்கிறது. ஒட்டு மொத்த இலக்குகளாய் இருப்பவை புதிய வாடிக்கையாளர்களை கண்டறிவது, ஈர்ப்பது மற்றும் அவர்களை வென்றெடுப்பது, நிறுவனம் ஏற்கனவே கொண்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துவது மற்றும் அவர்களை தக்க வைத்திருப்பது, முந்தைய வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் உள்ளே கொண்டு வருவது, மற்றும் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான செலவுகளைக் குறைப்பது ஆகியவை ஆகும். |
| lexicalization | tam: வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை |
| Ukrainian |
| has gloss | ukr: CRM (, ) — широке поняття що охоплює концепції, котрі використовуються компаніями для управління їх взаємовідносинами зі споживачами, включаючи захоплення, зберігання й аналіз інформації про споживачів, вендорів, партнерів. |
| lexicalization | ukr: CRM |
| Vietnamese |
| has gloss | vie: Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. |
| lexicalization | vie: Quản lý quan hệ khách hàng |
| Yiddish |
| has gloss | yid: Customer relationship management אדער בקיצור CRM איז א פראגראם צו באהאנדלען קליענטן. |
| lexicalization | yid: CRM |
| Yue Chinese |
| has gloss | yue: 顧客關係管理係網上生意嘅一環。呢樣嘅係講，一間公司點樣去做，先至同到客維持好嘅關係，畀嘅嘢啱客嘅要求。要做到呢樣，就要得到客嘅資料先，重要記低佢，同埋分析。雖然呢樣嘢睇落唔使電腦都做到，但係無電腦就會好晒時間先有結果。所以顧客關係管理，要響1990年代尾，電腦普及先至有人提出來。而響發展同時，電腦網絡發達，顧客關係管理，同網上生意其他部份環環緊扣。 |
| lexicalization | yue: 顧客關係管理 |
| Chinese |
| has gloss | zho: 客户关系管理（Customer relationship management 或簡稱 CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，並运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的資訊系統或信息技术如数据挖掘和数据库营销來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。 |
| lexicalization | zho: 客户关系管理 |
